疫情催生bwin.com设备石煤机公司高效售后服务新模式

2021岁首，克拉玛依严格的疫情对本地企业的出产经营造成了不幼影响，也给服务用户带来了诸多不便。在特殊情况下，bwin.com设备集团石煤机公司针对客户地点地域及服务内容等分歧，积极索求出“表围联动+内部无接触”的服务新模式，内表相济圆满实现炼地售后工作，满足了疫期用户需要。

多地联动保售后

2020年12月20日之前，石煤机公司共有43名售后服务人员在表地发展服务。疫情产生后，他们在当真遵守本地防疫要求的前提下，接受了企业的统一调度，实时服务全国市场。

2020年12月7日，石煤机公司辅运分公司张霄深刻湖北省多个矿井发展售后服务。在公司无法表派其它人员前往的情况下，他又辗转至辽宁、山东、黑龙江、内蒙等地为用户服务，每次接到公司铺排的工作，他的回覆只有简短两个字——“好的”，从不推诿；钻探分公司胡雄伟于2020年12月20日达到河南，在圆满实现那里的泥浆泵服务工作后，他又依照公司的新要求，马一向蹄地奔赴青海省。凭据本地防疫要求，胡雄伟在陆续做了三次核酸检测后，起头领导青海用户操作并守护成套钻机设备，目前他仍坚守在那里，期待公司下达新工作；电气车间职工韩厦在实现掘进机服务工作返途时，接到了克拉玛依执行封关治理的新闻，他便自动要求去必要的处所服务，公司随后派他前往益阳；在内蒙古服务的随车起沉机分公司李灿，奔行千里赶到西藏日喀则保险车辆正常使用，第一次上高原的他不顾身段不适，在海拔3000多米的工地服务，待回返内蒙古后，便因嗓子发炎连输两天液。

“多面手”忠于职守

为提高售后服务效能、降低服务成本，石煤机公司近年来极度注沉对售后服务人员进行多种技术培训，造就出了一批高素质的“多面手”，并在特殊时期阐扬了沉要作用

该公司技术研发人员陈凯2020年12月初携带6名服务人员在大屯集团徐庄矿发展智能化掘锚机的井下服务。元旦过后，他们克服疫情导致配件供给不畅等难题，组织服务幼分队自行焊接光缆接头，确保了设备的正常使用；技术研发人员王存一向奔走在大屯集团的多个矿，对掘进机法式进行调试升级。由于人手不够，身为技术人员的他，不只杰出的实现了自己的本职工作，还把电工和钳工的工作一并实现，受到矿方的一致好评；钳工杜彦刚是一名经验丰硕的教员傅，他携带3名服务人员，领导江苏用户实现了新产品掘钻机的井下组装及调试工作，在企业无法派出更多售后服务人员的情况下，他们又为矿上检建了其它在用设备。

在线服务无接触

疫情期间，石煤机公司对售后服务内容进行了分类筛选，尽量采取在线服务，尤其对本地用户及高风险地域用户实现了无接触服务。“石煤”牌环卫车在去年战“疫”期间，阐扬出公共场所消杀、环境卫生算帐等沉要作用。今年，又有大批的“石煤”环卫车忙乱在克拉玛依各区县，承担起喷洒消毒液、转运防疫拔除物、排除保洁等工作。为确保车辆优良运行，该公司售后服务人员自动周到服务，实时为用户提供技术领导，为战疫助力。

临汾用户的一台洒水车在喷洒融雪剂时，出水量有些少，该公司售后服务人员借助微信视频，领导用户急剧解决了问题。忻州用户的压缩式垃圾车上一个油缸有些渗油，石煤机公司便联系配件供货厂家，直接将油缸发至忻州，并电话领导用户进行更换。克拉玛依疫情产生后，石煤机公司无表销售后服务人员24颖厩家待命，随时连线用户，解用户燃眉之急，受到诸多好评。

另表，驻扎益阳市为益阳矿业及中煤新集两大集团多台掘进机和单轨吊服务的幼队、由信息中心主任助理王超带队的山西包头单轨吊服务幼队，还有在陕西黄陵、安徽永州、河北长治、内蒙古赤峰、陕西西安、山西呼和浩特等多多服务行列，都在积极共同本地防疫政策的前提下，不讲前提、全力以赴为用户做好服务。

石煤机公司采取的“表围联动+内部无接触”售后服务新模式，极大躲避了表部环境造成的不利影响，确保在疫期不间断地为各地用户提供优质服务，进一步提升了售后服务水平，加强了企业抗风险能力。

（bwin.com设备集团石煤机公司   李昕泉）