稿件起源：中国煤炭报
走好两步棋 “俘获”客户心
在强烈的市场竞争中，以质量立视注以服务取胜已经成为商品出产者的共识。作为煤炭出产雄师中的一员，bwin.com能源股份公司东庞矿稳煤质、拓市场、促营销，不休提高煤炭产品和销售服务质量，力争客户中意度达到百分之百。
第一步棋：凭质量赢市场
“我们要设置全员、全过程、源头抓煤质的理想，千方百计提质增效。”在东庞矿职代会上，矿辅导对煤质治理工作提出要求。
煤炭产品的畅销离不开优良的煤质。深谙这一点，东庞矿从出产源头动手，将煤质始终不变在优良状态。
“工作面圈定之初，我们会凭据煤层赋存情况，尽量避开断层落差大的地带，削减原煤带矸量。切实无法避开的，也会在发掘、回采、运输等环节高低功夫，确保原煤质量。”东庞矿技术科科长李冬红通知笔者。
2020年，东庞矿主力工作面21215工作面夹矸厚，断层落差大，地质前提复杂。为保障原煤质量，该矿严格落实各项煤质治理措施，建煤质“周查抄”造度，加强回采中的顶板、底板治理，从底子上降低原煤带矸率。
原煤质量高，为洗出合格产品打好了基础。在洗选环节，东庞矿投入600多万元，在浮精脱水环节选取高效、低耗、适应性强的快开压滤机包办了以往的加压过滤机，并优化离心理，精煤水分持久不变在12%以下。与此同时，通过加强对中煤带煤损失和浮选尾煤等指标的监督治理，千方百计降低带煤损失。今年以来，东庞矿精煤合格率始终维持在96%以上。在煤炭销售方面，东庞矿加强产品储、装、运环节治理，保障表运产品的质量不变。
如今，东庞煤的“金字牌号”逐步声名远播，精煤产品陆续多年荣获“河北省名牌产品”称号。
第二步棋：用服务赢得客户至心
产品营销是龙头，为了赢得顾客的心，东庞矿煤炭销售人员着实下了一番苦功。
“只有客户一个电话，bwin.com销售人员就在最短的功夫内赶到客户的单元，提供最便捷、优质的售后服务。终于，凭优质服务能力留住老客户。”东庞矿煤销科科长徐涛说。
优质服务就是急客户所急，想客户所想，供客户所需。
3月底的气象仍旧是寒气袭人，但在东庞矿煤泥球出产车间出仓口，工作人员操作铲车“如火如荼”地运行着。
“从1月31日起头，我们就没停过，均匀一天差不多得铲350斗。”煤场铲车司机通知笔者。
受疫情影响，河北、山东等地多家用户煤炭库存垂危。东庞矿迅即行动，积极承担社会责任，打响了“电煤保供战”。
为做好电煤保供工作，该矿实时相识北井原煤、洗混煤、煤泥球等电煤产品日产销存情况，全力保险电厂和沉点客户供给。同时，自动出击，通过与环保部门沟通，增长地销车80辆，合理调整装车作业功夫，确保24幼时随时装车、过磅。自疫情产生以来，东庞矿已累计输出电煤8.5万吨，单日电煤供给量较以往增长1倍多。
真情换至心。3月1日，煤销科值班室收到了暖心的“礼物”——老客户力马燃气公司送来了一箱消毒液和两箱洗手液。“特殊时期，我们也没啥能做的，给大伙儿送点必须品，感激一向以来为我们贴心服务。”运输司机笑着说。
面对充斥不确定性的煤炭市场，东庞矿当真走好“质量”和“服务”两步棋，以高质量的产品以及优质的服务来赢得市场和用户。